to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E‑SIM Transferinde Bayiye Gitme Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone faturalı hattım için ücret ödeyerek aldığım e‑sim hizmetini yeni telefonuma taşımak istiyorum. Bunun sadece e‑sime ait bir karekod gönderilerek online ortamda yapılabileceğini, benim de bu karekodu okutarak yeni cihaza tanımlayabileceğimi düşünüyorum.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi yapabilmem için mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi. Halihazırda ücretini ödediğim bir hizmet için tekrar bayiye ek ücret ödemek zorunda bırakılmam ve haftanın altı günü çalıştığım, pazar günleri de bayiler kapalı olduğu için bayiye gidemiyor olmam beni mağdur ediyor. Avrupa Vodafone’da ve diğer operatörlerde bu işlemler müşteriler tarafından online yapılabilirken, Türkiye’de hâlen her basit işlem için bayiye gitme şartı konulmasını ve adeta Türk halkına her şeyin gereksiz şekilde zorlaştırılmasını anlamakta zorlanıyorum.
İlgili hattıma tanımlı e‑sim için, bayiye gitmek zorunda kalmadan tarafıma karekod gönderilmesini ve bu işlemin uzaktan, ek ücret olmadan yapılmasını talep ediyorum. Her işlem için müşterileri bayiye gitmeye zorlayan uygulamanın gözden geçirilerek dijital kanallardan çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunun da hızlı bir şekilde çözülmesini diliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1-Çözüm üretmediniz yalan söylemeyin isteğimin olmayacağını, bayiye gitmem gerektiğini söylediniz. 2- Görüşmeden benim anladığım; "siz kafayı mı yediniz? Burası Türkiye ve bizde Vodafone uz öyle kolay mı oturduğun yerden işlem yapmak? Sen kimisinde kendini bir Avrupalıyla eş değer görüyorsun? Paşa paşa bayiye gideceksin ücret ödediğin hizmeti bir kez daha satın alacaksın. Telefonların teknolojisinin e sim transferine izin vermesi bizi ilgilendirmez, biz ne dersek o olur" 3- Temsilci yukarıda kurduğum cümleleri kurmadı fakat benim anladığım bu. Çalışma sisteminiz bunu gösteriyor. 4- Artık kendinizi geliştirin, tamam satış yapın fakat biraz da tüketicinin kolay işlem yapıp mağdur olmamasına odaklanın.
İşin ilginç tarafı şöyle bir şikayetleri okuyorum da insanlar hemen hemen aynı konudan şikayetçi. Sizin yaptığınız ise şikayetlere otomatik cevap verip, bunun olmayacağını telefonla bildirip şikayetlere sanki çözüm üretilmiş gibi cevap vermeniz. Yapılması gereken şu; bu şikayet - eleştirileri dinleyip çözmek için uğraşmak. Bakın insanlarımız ne güzel yazmışlar "2026 dayız her işlem online yapılırken bu işlem neden yapılamıyor? Online yapalım, gerekirse ücretini verelim" diye. Siz ne yapıyorsun? En şirin yapmacık tavrınızı takınarak insanlara cevap verip kandırdığınızı sanıyorsunuz. Yani bir arpa boyu yol almadan diretip dayatıyorsunuz. Ortaçağda yaşıyorsunuz.
Sim taşıma işlemini müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin aksine kendim telefondan telefona yapabildim. Bu bilgilendirme daha sağlıklı yapılmalıdır. Ayrıca dün akşam beni arayıp süreç hakkında doğru bilgilendirme yapıp detaylı bilgi paylaşan Sn. Erdal Beye ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ediyorum.
Doğru ve aydınlatıcı bilgiler için Erdal Beye Teşekkür ediyorum.
Doğru ve aydınlatıcı bilgiler için Erdal Beye çok teşekkür ediyorum.
