to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM Karekodunun Gönderilmemesi Ve Hatalı Ücretlendirme
24 Ağustos gecesi saat 04.00 civarında hattımı Turkcell’den Vodafone’a online olarak taşıdım ve e-sim seçeneğini tercih ettim. Ancak aktivasyon esnasında tarafıma gönderilmesi gereken e-sim kare kodu hiçbir şekilde ulaşmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu durumun telefonumun yurt dışı kayıtlı olmasından kaynaklandığı söylendi.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp e-sim karekod belgesinin e-posta yoluyla tekrar gönderilmesini talep ettim fakat sorun çözülmedi. Her defasında bayiye gitmem gerektiği söylendi. Yönlendirildiğim İstanbul Fatih’te cami karşısında bulunan Vodafone bayisine gittiğimde ise bu işlem için benden ücret talep edildi. Online olarak geçiş yapmış ve bu hizmeti zaten seçmiş olmama rağmen neden ayrıca ücret isteniyor ve bana gönderilmesi gereken karekod neden gönderilmiyor, anlamış değilim.
Dört gündür hattım aktif olmadığı halde faturam işlemeye devam ediyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, öncelikle hattımı kullanabilmem için gerekli e-sim karekodunun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve hattımı kullanamadığım süreye ait fatura tutarının da bana iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
