Vodafone Esim Sürecinde Sistem Hatası, Zorunlu Fiziksel Sim Ve Bayide Haksız Ücret Talebi

17 Ekim 2026 Cumartesi günü Vodafone’un internet sitesi üzerinden numara rezervasyonu yaparak eSIM ile hat almak istedim. İşlemin son aşamasında ekran ilerlemedi ve “Şu numarayı aramanız gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı çıktı. Aynı gün saat 12.58’de verilen numarayı aradım, görüşme 22 dakika sürdü. Bu görüşmede artık eSIM seçimi yapamayacağım, sadece iki seçeneğim olduğu söylendi: Ya numarayı iptal edip 30 gün bekleyerek tekrar denemem ya da istemediğim hâlde fiziksel SIM kart almam. Vodafone’un kendi sistem hatası nedeniyle eSIM’i seçemediğim için mecburen fiziksel kartı kabul ettim ve yaklaşık 89 TL SIM kart ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca aynı gün kullanmayı planladığım hat için iki gün beklemem gerekti.

Görüşmede, fiziksel kartı kabul edersem kartın 19 Ekim Pazartesi günü saat 10.00’da kuryeyle teslim edileceği ve daha sonra herhangi bir Vodafone bayisinde eSIM’e ücretsiz olarak geçirileceği açıkça ifade edildi. Ancak kart 10.00 yerine 12.21’de geldi ve o saate kadar evde beklemek zorunda kaldım. Aynı gün İstanbul ili Beylikdüzü ilçesi Büyükşehir Mahallesi’ndeki Beylicium AVM içinde bulunan Esma İletişim isimli Vodafone bayisine giderek eSIM’e geçiş yapmak istediğimde bu işlem için 460 TL ücret talep edildi. Telefonda ücretsiz olacağı söylendiğini belirttiğimde bayi yetkilisinin “Vodafone’dakiler bilmediği için ücretsiz diyor, benden para keserlerse ben de müşteriden para isteyeceğim tabii ki, neden para istemeyeyim?” şeklindeki yakışıksız bir cevabıyla karşılaştım.
Durumu çözmek için bayideyken 542’yi aradım. Görüşme devam ederken bayi yetkilisi 4-5 dakika içinde “Bizimle işiniz yoksa dışarı çıkın, burada beklemeyin.” diyerek beni dükkândan çıkardı. 542 ile yaptığım görüşmede çözüm merkezinin 24 saat içinde beni arayacağı bildirildi, ancak 20 Ekim itibarıyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattı söz verilen şekilde eSIM olarak hâlâ kullanamıyorum.

Ben bu hattı iş amaçlı aldım ve Vodafone’un eSIM sürecinde kendi sistem hatasından kaynaklanan bir nedenle üç gün boyunca ve dört farklı görüşme sonucunda hâlâ bir çözüm sunamaması, üstüne bayide bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. 17 Ekim 12.58 tarihli satış görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini, bu görüşmede açıkça ifade edilen şekilde eSIM geçişinin ücretsiz yapılmasını, eSIM seçimini engelleyen Vodafone sisteminden dolayı ödemek zorunda kaldığım SIM kart ücretinin iadesini ve ilgili bayinin müşteriyle olan bu üslubu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.