Vodafone Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 2.441,50 TL İade Talebi

Ağustos ayının sonlarına doğru benim üzerime kayıtlı olan, ancak eşimin kullandığı 0541***6858 numaralı hattı Samsun Atakum Türgüş’te bulunan Vodafone İletişim Merkezi’nde eşimin üzerine devrettik. İşlemi yapan yetkililer devir ücretinin taksitler halinde faturalara yansıyacağını söylediler, bunu kabul ettik. Özellikle “Bunun dışında ekstra bir ödeme var mı, taahhütle ilgili bir sorun olur mu? ” diye sordum, yetkili kesin bir şekilde herhangi bir ek ödeme olmayacağını belirtti.

Buna rağmen 23 Eylül 2026 tarihinde taahhüt bedeli olarak 2.441,50 TL tutarında fatura çıkarıldı ve ödemesini yaptım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm kişi konunun takip edileceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

18 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimin akıbetini sorduğumda, şikayet kaydımı ve ödediğim faturayı gördüklerini, fakat herhangi bir işlem yapılmayacağını ve bu durumda sorumluluğun müşteriye ait olduğunu söylediler. İşlem öncesinde taahhüt bedeliyle ilgili doğru bilgilendirme yapılsaydı devir işlemini o tarihte yaptırmaz, taahhüt süresinin bitmesini beklerdim.

Vodafone çalışanlarının devir işlemi sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapmasından ve müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tutumundan şikayetçiyim. Devir işlemi öncesinde taahhüt bedeli hakkında açık ve net bilgi verilmediği için, ödediğim 2.441,50 TL tutarındaki taahhüt bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.