Vodafone Cihaz Limit Puanım Açıklama Alınmadan Sıfırlandı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve hattımda her ay düzenli ve yüksek tutarlarda ödeme yapmama rağmen cihaz limit puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Vodafone uygulamasına girdiğimde daha önce 99.000 TL olarak gördüğüm cihaz limit puanımın hiçbir bilgi verilmeden sıfırlandığını ve artık 0 TL olarak göründüğünü 05.10.2026 tarihinde fark ettim.

Cihaz limit puanım sıfırlanırken tarafıma SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu değişikliği sadece uygulamaya girince tesadüfen gördüm. Düzenli ve yüksek tutarlarda ödeme yapan, uzun süredir aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem bayiyi hem de dijital asistanı ayrı ayrı defalarca arayıp yazmama rağmen hiç kimse cihaz limit puanımın neden sıfırlandığı hakkında net bir bilgi veremedi, sadece nedeninin bilinmediğini söylediler. Herhangi bir gecikmiş borcum veya olağanüstü bir işlemim olmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşıyor olmamı kabul edemiyorum.

Vodafone’dan talebim, cihaz limit puanımın neden 99.000 TL’den 0 TL’ye düşürüldüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve hak ettiğimi düşündüğüm cihaz limit puanımın eski tutarında yeniden tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenip giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.