Vodafone Cayma Bedeli İadesinde Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet Yaşıyorum

2 Temmuz’dan bu yana Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım cayma bedeli ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt bitmeden başka operatöre geçmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini sordum, bana 800 TL olarak bilgi verildi. Ancak hattımı taşıdıktan sonra faturamda 1940 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet dosyası açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta bekledim, kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım ve bu kez böyle bir dosyanın açılmadığını öğrendim. Önceki temsilci adına yeni bir şikayet dosyası açtırdım.

Bir gün sonra Vodafone’dan uzman yetkili aradı, konuşmaları dinlediğini ve haklı olduğumu belirtti. 1100 TL iade edileceği söylendi, bunun için faturayı ödemem gerektiği belirtildi. 1940 TL’lik faturayı ödedim. Sonrasında iade işlemi için bana bir link gönderileceği, bu link üzerinden IBAN bilgilerimi girerek iade alabileceğim belirtildi. Link geldi ancak bilgilerimi giremiyorum, sistem çalışmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de iade dosyasının açılmadığını öğrendim ve yeni bir dosya açıldığı, 23 Ağustos’ta dönüş yapılacağı söylendi.

Her aradığımda farklı bilgi veriliyor, temsilciler birbirlerinden habersiz ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve mağdur edilmem kabul edilemez. 10 gün içerisinde paramın (1100 TL) iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin seçimi ve eğitimi konusunda daha dikkatli olunmasını istiyorum.