Vodafone Bayisi Hatalı Paket İşlemi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

28 Eylül tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Vodafone bayisinde E**** Hanım aracılığıyla numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında defalarca 60 GB’lik pakete geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, numaram 30 GB’lik pakete taşındı. İşlem tamamlandıktan sonra, bu yanlışlık nedeniyle cayma hakkımı kullanabileceğim fakat bunun için 260 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Personel hatasından kaynaklanan bu yanlış işlem için neden benim cayma bedeli ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir ay bu yanlış paketi kullanmam gerektiği ve sonrasında sunulan başka bir paketi seçebileceğim söylendi. Ancak bu durumda sunulan paketlerin fiyatı, numara taşıma işlemiyle seçmek istediğim paketten daha pahalıya geliyor. İşlemi sadece Tekira AVM bayisinde gerçekleştirdim, başka bir şubede ya da online kanalda işlem yapmadım. Şu anda hattım aktif olarak kullanılmakta ve ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. İşlem sırasında herhangi bir ödeme de yapmadım.

Personel hatasından kaynaklanan bu yanlışlığın düzeltilmesini ve ücretsiz olarak istediğim 60 GB’lik pakete geçirilmek istiyorum. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemek istemiyorum.