to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Taksitlendirme Çelişkisi
Vodafone faturalı hattıma ait 47.000 TL tutarındaki borcum için 06.02.2026 tarihinde taksitlendirme talebinde bulundum. Emekli olduğum için bu borcu tek seferde ödeyemiyorum ve ödeme kolaylığı sağlanmasını istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana borcun Vodafone bayileri üzerinden taksitlendirilebileceği söylendi. Ancak yönlendirildikleri şekilde Vodafone bayisine gittiğimde, böyle bir işlem yapmadıklarını belirterek talebimi reddettiler. Aynı kurum içinde bir birimin “yapılır”, diğerinin “yapılamaz” demesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un kendi uygulama koşullarına göre, dönem faturaları 50 TL üzerinde olan ve en eski ödenmemiş faturasının son ödeme tarihi üzerinden 35 gün geçmiş olan, kısıtlı, dondurulmuş veya iptal abonelerin (kendi isteğiyle iptal, kendi isteğiyle kısıtlama, kendi isteğiyle dondurma ve mobil numara taşıyan müşteriler hariç) taksitlendirme imkanından faydalanabildiği ve bu taksitlendirme işleminin cep merkezlerinden, toplam ödenmemiş fatura tutarına göre belirlenen maksimum adette yapılabildiği belirtilmektedir. Benim de bu şartlar kapsamında değerlendirilerek bu haktan yararlanmam gerekirken, bayide işlem yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Emekli bir vatandaş olarak, 47.000 TL’lik borcumun gelirim dikkate alınarak, kendi şartnamenizde belirtilen taksitlendirme koşulları çerçevesinde makul ve ödeyebileceğim şekilde taksitlendirilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayiler arasındaki bu çelişkinin giderilerek tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Az önce Vodafone müşteri müşteri hizmetlerinden arandım bana borcun borcun taksitlendirme yapamayacaklarını yapamayacaklarını söylediler ben Ben de ben de Vodafone Vodafone genel merkezinin bu bu konuyla alakalı şartnamesinde yazan taksitlendirme yapılabilir ibaresinin olduğunu söyledim Kanuni hakkımı tüketici tüketici hakem başvurarak kullanacağımı söyledim Vodafone belirtmiş Olduğu şartnamesine şartnamesine uymayarak haksızlık haksızlık yapmıştır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bu mu Vodafone Vodafone sayfasında şartname yazıyor taksitlendirme yapılabileceğiyazıyor ama Vodafone ilgisiz
