Ücretsiz Bagaj Ücreti İadesi Ve Personel Tavrı İçin Şikayet

13 Eylül 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon’a 21.10 Pegasus uçuşuma online check-inimi önceden yaparak, yaklaşık saat 19.00 civarında havalimanına gittim. Hakkım olan tek parça ücretsiz bagajım 14 kilo civarındaydı. Güvenlik kontrolünü geçtikten sonra hangi tarafa gitmem gerektiğini sordum, görevli check-in yapıp yapmadığımı sordu, yaptığımı söyleyince panolardan kapıyı öğrenip direkt kapıya gitmem gerektiğini belirtti.

Ben de söylendiği gibi doğrudan kapı kısmına geçtim. Hatta orada görevli bir bayan, bavula bakıp “bunu içeri almazlar” gibi bir şey söyledi, sonra “geç geç” diyerek beni içeri yönlendirdi. Yaklaşık bir saat boyunca kapının açılmasını bekledim. Kapı açıldığında ise bana geç kaldığımı ve bu bavul için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Güvenliğin beni bu şekilde yönlendirdiğini, uzun süredir orada beklediğimi anlattım ancak “geç kalmışsınız” denilerek itirazım dikkate alınmadı.

Oradaki görevli, benimle sert ve yüksek sesle konuşarak “geç kalınca böyle oluyor” diyerek adeta bağırdı ve benden ücretsiz olması gereken bagajım için 1.600 TL ücret alındı. Ödemeyi Denizbank kartımdan Pegasus Hava Taş. A. Ş. İşlem açıklamasıyla yapmak zorunda kaldım. Hakkım olan bagaj için, üstelik iki saattir havalimanında olmama rağmen “geç kaldınız” iddiasıyla ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ücretsiz hakkım olan bagaj için tahsil edilen 1.600 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve kapıdaki personelin yolcuya karşı olan tavrı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.