to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aynı Koşullarda Paket Yenilenmedi ve Mağdur Oldum
Vodafone faturalı hattımda kullandığım paketimin süresi dolduktan sonra aynı paket şartlarında yenilenmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Mevcut paketimin içeriğinin eksik tanımlandığını fark ettim ve bu nedenle tarifemin öncekiyle aynı koşullarda devam etmesini istedim.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak açıkça tarifemin aynı şartlarla yenilenmesini talep ettim ancak bana uygun bir tarife sunulmadı ve mevcut paketimi aynı koşullarda devam ettiremediler. Tarife değişikliği konusunda yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.
0554 365 ** numaralı hattıma, daha önce kullandığım paketimin aynı içerik ve fiyat koşullarıyla yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım şikayet görüşmesinin hemen ardından, saat 19:25’te +90xxxxxxxxxx numaralı hattımdan arandım ve Red tarifem için 12 ay süreli indirimli yeni bir tarife konusunda telefonda anlaştık. Görüşmede, mevcut tarifemin üzerine bir indirim yapılacağı ve bu yeni şartların hattıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi.
Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hâlâ eski tarifemin göründüğünü ve hattımda herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığını gördüm. Bu durum, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum. Dün telefonda konuştuğumuz ücreti artık kabul etmiyorum ve anlaştığımız indirim uygulanmadığı için bu rakama onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tarifemde, telefonda anlaşılan şekilde gerçek ve net bir indirim yapılmasını, bu indirim şartlarının hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını, verilen sözlerin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, bugün çözüm merkezinden arandım mehmet bey adli şahısla görüştüm tüm kimlik bilgilerimi alıp işlemi yapmadı ve ses uyuşmazlığı var diyerek kapattı. Neye dayanarak benim kimlik bilgilerimi alıp işlemimi yapmıyor. Anlım ses uyuşmazlığı teste min soktu benim talebim iznim olmadan. Çözüm merkezinden görüştüğüm saat 15.28 de ki mehmet beyden şikayetçiyim. Aksi takdirde hukuki işlemler başlatacağım Saygılar.
