to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Ve İnternet Kesintisi, Ödenen Ama Kullanılamayan Servis
Vodafone kullanıyorum. İnternet ve şebeke çekmiyor. Kimseyi arayamıyorum, internet kullanamıyorum. Faturalı paketim var ama kullanmadığım şeye para ödüyorum. Günlerdir kimseyi arayamıyorum ve internete giremiyorum. Yardımcı olabilir misiniz? Çünkü hayatım aksıyor.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 Eylül’den bu yana Ankara İncek Mahallesi 1055. Sokak civarında sürekli olarak mobil internet ve şebeke çekim sorunu yaşamaktayım. Bulunduğum adreste günün her saatinde hem çekim gücü zayıf hem de mobil internet neredeyse kullanılamaz durumdadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildirimi yaptım ve daha önce de kayıt oluşturmuştum. Görüşmelerden birinde tarafıma açıkça, sorunun 7 iş günü içinde çözüleceği, çözülememesi durumunda ise hattımı hiçbir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan iptal edebileceğim beyan edildi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne şebeke ne de internet problemi giderilmiştir.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise daha önce verilen bu sözler tamamen yok sayılmış, sorun hala devam etmesine rağmen hattımı iptal etmek veya başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Hem ayıplı hizmet sunulmakta hem de temsilcilerin çelişkili ve tutarsız beyanları nedeniyle mağdur edilmeye devam ediliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen hizmetin tarafıma sunulamaması sebebiyle hattımın hiçbir cayma bedeli ve cezai şart uygulanmadan derhal taahhütsüz/cezasız şekilde iptal edilmesini veya cezasız fesih hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
