Vodafone 2300 Dan Gelen Mesaj

Vodafone Yanımda uygulamasında yanlışlıkla 'Döndür Kazan' adlı bir dijital servise abone oldum. Büyük puntolarla 'Sorulara cevap yaz, GB kazan' şeklinde reklam yapılırken, küçük harflerle bu hizmetin abonelik gerektirdiği ve aylık 96 TL tutarında olduğu belirtilmiyor ve bu durum ön plana çıkarılmıyor. Acil bir işiniz varsa ve dikkatiniz dağılmışsa, bunu gözden kaçırabiliyorsunuz ve istemeden abone oluyorsunuz. Ücretli bir uygulama olduğunu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 542 numaralı hattan ulaştım. Uygulamayı kullanmadığımı ve yanlışlıkla abone olduğumu belirttim. Müşteri hizmetleri aboneliğin iptal edildiğini ve ay sonu faturama yansımayacağını ifade etti. Tekrar teyit için 'Kesinlikle yansımayacak mı? ' diye sordum ve onay aldım. Ancak 2300 numaralı hattan gelen bir mesajda aboneliğin sonlandırıldığı ancak 96 TL'lik ücretin bu ayki faturaya yansıyacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda başka bir çalışan, 'Arkadaşınız size yanlış bilgi vermiş, biz iade yapamıyoruz, bu ayki faturanıza ücret yansıyacak.' dedi. Hemen kapattırdığım ve hiç kullanmadığım bir abonelik için nasıl olur da zorunlu tutulup bir aylık ücret faturama yansıtılır? Hizmet verilmeden alınan bu ücretin hakkını nasıl iddia edersiniz? Faturalı müşteriler bu şekilde mağduriyet yaşamak için mi tarifeye geçiriliyor? İnsanları bu şekilde şans oyununu andıran uygulamalara 'ücretsiz' algısıyla çekip sonrasında neden aylık yüksek ücretlere tabi tutuyorsunuz? Bu, Vodafone markasına yakışan bir durum mu? Sorunumun bir an önce çözülmesini ve bu zorla yapılan aboneliğin tamamen iptal edilerek, faturama bu ay da dahil hiçbir 'Döndür Kazan' ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum...