to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Adil Olmayan Fiyatlandırma Ve Plan Değişikliği Talebi
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Vodafone Red’li 18 GB tarifesini vergiler hariç 375 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona ererken tarafıma 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 535 TL olarak teklif edilmiş, kabul etmemem üzerine fiyat 520 TL’ye düşürülmüştür.
Ancak aynı içerikteki 18 GB tarifesinin bazı Vodafone müşterilerine 230–250 TL seviyelerinde sunulduğunu ve yeni numara taşıyan müşterilere 20 GB tarifesinin 400 TL’ye verildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısı olan bir müşteri olarak, sadık müşterilere daha yüksek fiyat uygulanmasını adil bulmuyorum.
20 GB’lik yeni tarifeye geçmek istemiyorum. Mevcut 18 GB tarifemin aynı içerikle ve 375 TL ücretle devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem benim hem de eşimin daha uygun ve müşteri odaklı teklifler sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağını bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda hâlihazırda kullandığım Vodafone Red’li 18 GB tarifesi için vergiler hariç 375 TL ödeme yapmaktayım. Buna karşın, benzer içerikteki 18 GB paketlerinin bazı mevcut müşterilere 230–250 TL aralığında sunulduğunu, ayrıca başka operatörlerden numarasını taşıyan abonelere 20 GB içeren tarifelerin 400 TL seviyelerinde teklif edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesi olan bir kullanıcı olarak, mevcut müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşmasının müşteri sadakati açısından hakkaniyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Taahhüt sürem sona ererken tarafıma sunulan 15 GB tarifesini dün akşam bir anlık dalgınlık sonucu kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak içeriği önemli ölçüde azaltılmış olan bu tarifenin ihtiyaçlarımı karşılamayacağını değerlendirdiğimden, 14 gün içinde cezasız cayma hakkımı kullanmak ve içerik ile fiyat açısından daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi bildiririm.
Öncelikli talebim, mevcut 18 GB tarifemin aynı içerikle (2000 dakika her yöne konuşma + Vodafone’lularla sınırsız konuşma) ve 375 TL ücret üzerinden devam ettirilmesidir. Talebimin olumlu değerlendirilmemesi halinde, hem benim hem de eşimin ihtiyaçlarımıza daha uygun ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan teklifler sunan farklı bir operatörü değerlendirmek durumunda kalabileceğimizi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmedi. Bana geri dönüş yapmanızı rica ederim.
Çözüm merkezinden en kısa zamanda yanıt bekliyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz? Mesajım: "Vodafone faturalı hattımda hâlihazırda kullandığım Vodafone Red’li 18 GB tarifesi için vergiler hariç 375 TL ödeme yapmaktayım. Buna karşın, benzer içerikteki 18 GB paketlerinin bazı mevcut müşterilere 230–250 TL aralığında sunulduğunu, ayrıca başka operatörlerden numarasını taşıyan abonelere 20 GB içeren tarifelerin 400 TL seviyelerinde teklif edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesi olan bir kullanıcı olarak, mevcut müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşılaşmasının müşteri sadakati açısından hakkaniyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Taahhüt sürem sona ererken tarafıma sunulan 15 GB tarifesini 2 gün önce bir anlık dalgınlık sonucu kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak içeriği önemli ölçüde azaltılmış olan bu tarifenin ihtiyaçlarımı karşılamayacağını değerlendirdiğimden, 14 gün içinde cezasız cayma hakkımı kullanmak ve içerik ile fiyat açısından daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi bildiririm. Öncelikli talebim, mevcut 18 GB tarifemin aynı içerikle (2000 dakika her yöne konuşma + Vodafone’lularla sınırsız konuşma) ve 375 TL ücret üzerinden devam ettirilmesidir. Talebimin olumlu değerlendirilmemesi halinde, hem benim hem de eşimin ihtiyaçlarımıza daha uygun ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan teklifler sunan farklı bir operatörü değerlendirmek durumunda kalabileceğimizi bilgilerinize sunarım.
