Uyarı Almadan Gelen Aşım Ücretlerine Vodafone İtirazı

İki ay önce Türk Telekom’dan Vodafone’a geçiş yaptım. İlk ay 476 TL civarında fatura öderken, sonraki ay aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen faturam 1.419 TL olarak geldi. Faturaya baktığımda 290,90 TL mobil ödeme dışında, 281 TL vergi ve adımlı aşım ücreti adı altında internet ek kullanım bedelleri eklendiğini gördüm.

İnternet paketimle ilgili ne kullanım sınırına yaklaştığıma ne de aşıma dair herhangi bir uyarı SMS’i almadım. Sürekli Instagram ve YouTube’da içerik üreten biri olarak internet paketimi düzenli takip ediyorum ve ayrıca yoğunlukla şirket hattımı kullanıyorum. Böyle bir kullanım düzenim varken 30 GB internet paketimin haberim olmadan bitmiş olmasını ve üzerine iki adet internet aşım paketi yansıtılmasını kabul etmiyorum, bitiyor olsaydı kendim ek paket satın alırdım.

Toplamda yaklaşık 1.060 TL tutarındaki aşım ücretlerini haksız bir kazanç olarak görüyorum. 20 Ekim kesim tarihli ve 1.419 TL tutarındaki bu faturaya itiraz ediyorum, bu haksız fatura tutarının iptal edilerek aşım kaynaklı fazladan yansıtılan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadığım için sorunum çözülemedi, bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.