to read complaints and reviews, or file yours.Ülkemde Olmamıza Rağmen Yurt Dışı Faturası Ödemek Zorunda Kalan Vodafone Müşterisi
İzmir Karaburun da 2 gün geçirdim ilk andan itibaren yurt dışına çıkmışım gibi uyarılar aldım buna istinaden Vodafone müşteri temsilcisini aradım kod gönderdi bana hattı yurt dışına kaptığını söyledi. Ertesi gün sabah tekrar mesajlar gelmeye başladı tekrar aradım. Yurt dışına Kapanmadığını ve tekrar kedisinin kapatacağını ayrıca cihazdan da kapatmam gerektiğini söyledi (ilk aradığımda cihazdan kapatılacağı söylenmemişti). Daha sonra bu mesajlar uyarılar kesilmedi defalarca aramaya devam ettim. İzmir'e döndüğümde ilk işim tekrar aramak oldu ve fatura kesiminden hemen önce ararsam düzeltileceğini öğrendim alarm kurdum aramak için her şey düzeldi derken bu sabah hayatımın şokunu yaşadım. Ödemek zorundaymışım
Vodafone kullanıcısıyım TR sınırları içerisinde kendi güzel ülkemizde bunu kabul etmiyorum. Ülkemde olmama rağmen yurt dışı faturası ödemek zorunda bırakılacağımı 02.06.2026 10.14 de arayan müşteri temsilcisinden çok Lakayıt bir şekilde öğrenmiş bulunmaktayım. Kabul etmiyorum 340 lira olan faturamı neden 1685,98 lira ödemek zorundayım aramama rağmen defalarca?
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 28-29 Mayıs 2026 tarihlerinde İzmir’de olmama rağmen hattıma yurt dışı paketi ve aşım ücretleri yansıtıldı. Türkiye sınırları dışına çıkmadığım halde, hattıma 1.685,98 TL tutarında yurt dışı kullanımı ve buna bağlı aşım ücretleri uygulandı ve bu tutarı ödemem isteniyor. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tüm görüşmelerimin ses kayıtları mevcuttur. İlk aramamda hattımın yurt dışına kapatıldığı söylendi, bir kod gönderildi ve işlemin tamamlandığı, iade yapılacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün sabah 06.00’da aşımın devam ettiğine dair mesajlar gelmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez hattın aslında kapanmadığı, teknik bir arıza olabileceği, yeniden kapatma işlemi yapmaları gerektiği söylendi ve ayrıca cihaz üzerinden de kapatma işlemi yaptırıldı. İlk aramamda cihaz üzerinden kapatma gerektiğinden hiç bahsedilmemişti. İkinci görüşmede de hattın kapandığı söylendiği halde, aşım uyarı mesajları gelmeye devam etti. Ben tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine uymama rağmen, teknik hata ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yurt dışı kullanım ve aşım ücretlerinin sorumluluğunu kabul etmiyorum. İzmir’de bulunurken haksız şekilde yansıtılan 1.685,98 TL tutarındaki tüm yurt dışı paket ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi, fatura tutarım olan 342,00 lira dışında başka bir tutar ödemeyi kabul etmiyorum. Daha ilgili müşteri temsilcileri bulun lütfen özellikle beni sabah arayan kişi çok kötüydü. Sabah 10.14de kim aradıysa uyarılması gerek o kadar işsiz var memnun değilse bırakın gitsin.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın lütfen bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
