Ücretsiz Olması Gereken Hat Devir Ücretinin Alınması Ve Bilgi Dışı Yüksek Tarife Uygulaması

20.10.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Konya Ilgın’daki Vodafone Danacı İletişim bayisine giderek babamın üzerine kayıtlı olan mobil hattımı kendi üzerime devraldım. BTK’nın yayımladığı yönetmeliğe göre 6 hat ve üzeri hat sahibi olan kişilerde hat devir işlemlerinin ücretsiz olması gerekirken, bayide bana yaklaşık 1.800 TL devir ücreti çıktığı, bunun 350 TL’sinin o anda alınacağı, kalan kısmın ise faturaya yansıtılacağı söylendi. Yönetmeliğe göre bu işlemin ücretsiz olduğunu belirttiğimde, bayideki çalışanlar böyle bir bilgileri olmadığını, eğer öyle bir durum varsa müşteri hizmetlerinden iade talep edebileceğimizi söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdiler. T***’ye sorduğumda ise normal devir olmuş olsaydı çıkacak fiyatı yazdı; benden istenen ücretin yarısından bile daha az bir ücret.

O anda başka zaman uğraşamayacağım için mecburen kabul edip işlemi yaptırdım. Ancak sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hiç kimsenin konuyla ilgili bir bilgisinin olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca Konya Ilgın Vodafone Danacı İletişim bayisi benden 350 TL’yi karttan tahsil etti ve hattımı özellikle faturasız hatta geçirmek istediğimi belirtmeme rağmen, beni bilgilendirmeden faturalı hatta, ücreti yaklaşık 1.000 TL olan yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirdiler.

BTK yönetmeliğine aykırı şekilde benden alınan hat sahipliği değişim ücretinin ve bilgim dışında tanımlanan yüksek ücretli paket bedelinin tarafıma iadesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız çevrilmesini ve bu işlemde beni mağdur eden bayinin gerekli şekilde uyarılmasını ve yetkili birimlerce incelenmesini talep ediyorum.