Taşınan Hat İçin Seçilen 300 TL Tarif Uygulanmadı Ve 405 TL Ücret Görüntülendi

Ben Ü*** Ş****. Ailemi Vodafone’a taşıdım, üzerinde kayıtlı iki hat ve eşimin hattı olmak üzere toplam üç numarayı aynı gün Vodafone’a taşımak ve tarifemi yükseltmek için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yaptım. Üç hattı da aralarında en fazla 5 dakika olacak şekilde, “geçebileceğim tarifeler” sayfasından yeni tarife seçerek taşıma ve tarife yükseltme işlemlerini yaptım. Aydınlatma metni dahil tüm onayları verdim, taahhüdü kabul ettim ve bu üç numaradan ikisinin taşıma işlemi gerçekleşti, biri ise hiç gerçekleşmedi.

Hatlardan biri için paket aynı gün tanımlandı, diğerinin paketi ertesi gün tanımlandı, ancak numarasının son 4 hanesi 3029 olan hatta yaptığım işlem hâlen tanımlanmamış görünüyor. Vodafone Yanımda uygulamasında o hatta işlem yapmış olmama rağmen, şu an bu hat için 300 TL olarak seçtiğim 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarife yerine 405 TL’lik bir ücret görünüyor.

542 üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ilgili hatta dair herhangi bir işlem kaydı bulunmadığı söylendi. Ben bu hattın taşınma ve tarife yükseltme işlemini, diğer iki hatla aynı şekilde ve aynı gün, uygulama üzerinden tamamlamama rağmen, sistemde kayıt olmaması sebebiyle bugün daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben bu hattı 300 TL iken, 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarife şartlarıyla taşıdım ve bu şekilde onayladım. Numaranın tamamının görünmesini istemediğim için yalnızca son 4 hanesini paylaşıyorum: 3029. İlgili hattım için, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayladığım gibi aylık 300 TL bedelle 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin tanımlanmasını ve 405 TL olarak yansıyan ücretin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.