Taşıma Sonrası Hattım Aktif Olmadı, Ücretsiz Sim Kart Ve Gider İadesi Talebi

18.04.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki Vodafone Arslanlar Grup bayisine giderek Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıdım. Bana, 3 iş günü içerisinde hattımın aktif olacağı ve bununla ilgili bilgilendirme mesajı alacağım açıkça söylendi. Verilen süreyi bekledim ve 20.04.2026 saat 19.45’te hattı takmam gerektiğine dair mesaj geldi.

Mesaj sonrası yeni Vodafone sim kartımı telefonuma taktım ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı, telefon hattım açılmadı ve kullanıma geçmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilciler sim kartımda hata olduğunu, herhangi bir Vodafone bayisine gidip sim kartımı değiştirmem gerektiğini, sonrasında hattımı kullanabileceğimi belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek aracıma bindim ve Optimum AVM’deki Vodafone cep şubesine gittim. Sıram geldiğinde durumu detaylıca anlattım. Buradaki görevli, 300 TL karşılığında yeni sim kart verebileceğini, ücretsiz almak istiyorsam mutlaka hattı aldığım Sincan Arslanlar Grup bayisine gitmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri bana “herhangi bir Vodafone bayisinden değişim yapabilirsiniz” derken, bayide ücret talep edilmesi ve Sincan’a yönlendirilmem tamamen çelişkili ve mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Evde 10 aylık çocuğum ve eşim bulunuyor, gün içinde acil bir durum olsa bana kesinlikle ulaşamayacak olmaları ciddi bir güvenlik ve sağlık riski oluşturuyor. 20.04.2026 saat 19.45’ten bu yana hattım hâlâ aktif değil ve 21.04.2026 tarihinde de ailem bana acil bir durumda ulaşamayacak durumdaydı. Böyle bir kesinti ve aksaklık olabileceği önceden açıkça belirtilseydi, ben de buna göre önlem alır, hattımı bu şekilde riske atmazdım.

Ben, faturalı Vodafone hattımın en yakın ve ulaşımı bana uygun bir Vodafone bayisinde, hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle evimden Optimum AVM’ye kadar yaptığım yol için harcamak zorunda kaldığım yakıt masrafımın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik, hatalı yönlendirme ve mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle telafi edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.