Tarife Yenilenmesi Sonrası Sosyal Medya Paketi Verilerimi Azaltıyor Ve Haksızlık Yaratan

Vodafone hattımda Red'li 18 tarifesini kullanıyorum. Tarifemi Nisan ayında yenilediğimden beri, aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen internet paketim normal dışı şekilde çok daha hızlı bitmeye başladı. Daha önce sorun yaşamazken, tarife yenilemesinden sonra internetimin bu kadar çabuk tükenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu sorunu çözmek için özellikle internet yemeyen sosyal medya paketi satın aldım. Instagram, Facebook ve Twitter uygulamalarının bu pakete dahil olduğu ve genel internet kotamdan düşmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen bu uygulamaları kullandığımda internetimin hâlâ genel kotamdan eksildiğini görüyorum. Verilen bilgi ile yaşanan durum birbiriyle çelişiyor ve bu çelişkinin faturası tarafıma kesiliyormuş gibi hissettiriliyor. Bu mağduriyetin hâlâ devam ediyor olması Vodafone gibi bir operatör için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk incelemede bir hata bulduklarını ve düzelttiklerini ifade ettiler; buna rağmen aynı sorun hiçbir şekilde düzelmeden devam ediyor. Hatanın bir kez daha tekrarlaması ve sorunun kökten çözülememesi, müşteri olarak bana karşı büyük bir duyarsızlık ve ciddiyetsizlik hissi vermektedir.

Sosyal paket kapsamındaki uygulamaların kullanımının derhal ve eksiksiz şekilde sadece ilgili paket üzerinden düşmesini, genel internet kotamdan düşmemesini, sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte haksız yere eksiltilen tüm internet kullanımımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşattığınız mağduriyetin resmen kabul edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.