Çözüldü

Tarife Ve Ek Paketlerde Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmeyen Ücretler

Emrah

866

Emrah'ın Teşekkür Mesajı

“Vodafone çözüm merkezi tüm sorunlarıma çözüm bulup mağduriyetlerimi giderdi. Teşekkürler”

Vodafone adlı şirket bundan 4 ay önce beni arayıp taahhüdümün bitmek üzere olduğunu bildirdi. Yenilemek için belirli bir tutarda tarifelerinin bulunduğunu ve bu arama üzerinden yapıldığında uygulama üzerinden yapılan taahhütlerden daha uygun olacağı bilgisini verdi. Ben de kabul ettim. Daha sonrasında ilk faturam çıktığında, tutarın uygulamada verilen tekliften daha yüksek olduğunu gördüm, sabrettim ve şirketi aramadım.

Bundan bir ay önce internetim bittiğinden dolayı uygulama üzerinden ek paket aldım. Bu ek paketin de tıpkı tarifeler gibi 12 ay taahhütlü olduğu bilgisinin hiçbir yerde yazmadığını fark ettim. İptal etmek istediğimde ise 110 TL cayma bedeli olacağı bilgisi müşteri hizmetleri tarafından verildi.

Şimdi soruyorum sizlere; ek paketin cayma bedeli olduğu nerede görülmüş, duyulmuş bir durumdur? Hizmetlerinizi daha iyi sunmak için çözüm yolları bulmaya çalışmalısınız. Aynı başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emrah

Vodafone çözüm merkezi tüm sorunlarıma çözüm bulup mağduriyetlerimi giderdi. Teşekkürler