Yanlış Çiçek Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Hızlı Çiçek üzerinden bugün İstanbul Sultangazi’de teslim edilmek üzere yaklaşık 500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak çiçek siparişi verdim. Ancak gönderilen çiçek, sitede seçtiğim görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir ürün olarak alıcıya teslim edildi.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçip, görseldeki ürünle alakası olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, “çiçekler mevsime göre değişiyor, yapabileceğimiz bir şey yok, iade/değişim yok, ürün kişiye özel” şeklinde cevap verdiler. Ben ise yanlış gönderilen bu çiçeğin alınarak, görselde seçtiğim ürüne uygun yeni bir çiçek gönderilmesini talep ettim; ancak bu talebim kesin bir dille reddedildi.

Ürün görsele uymamasına rağmen iade ve değişimi tamamen reddetmeleri, “kişiye özel” bahanesiyle sorumluluktan kaçmaları ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri bana göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir tutumdur. 017b18 numaralı siparişime ait bu hata nedeniyle, ya ödediğim ücretin iadesini ya da ilan ettikleri görsele uygun yeni bir çiçeğin derhal gönderilmesini talep ediyorum.