Garanti BES Katkı Payı İşleminde Süreç Gecikmesi Ve Hesaba Geçmemesi

18 Şubat’ta Garanti BES’e yeni sisteme dahil oldum ve hesabıma 1.500 TL katkı payı ödemesi yaptım. Ancak bu tutar uzun süre “bekleyen tutar” olarak göründü ve hesaba geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 18 Mart’ta paranızın hesabınıza geçeceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 18 Mart tarihi de geçmiş olmasına rağmen para hâlâ hesabıma aktarılmadı ve sistemde bekleyen tutar olarak görünüyor. Bu nedenle yeni katkı payı da yatıramıyor, BES birikimime devam edemiyorum. Tüm işlemlerimi Garanti BES mobil uygulaması üzerinden yaptım, müşteri numaram 10411915’tir.

1.500 TL’lik katkı payı ödememin gecikmeksizin BES hesabıma geçirilmesini, ayrıca yeni katkı payı ödemesi yapamama sorunuma neden olan sistemsel aksaklığın acilen kontrol edilip düzeltilmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.