Tarife İçeriği Yanlış Tanımlandı, Ek Ücret Talep Ediliyor

Vodafone’dan aldığım esim 15 GB tarifesinde, paket içeriğinde 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olduğu belirtilmesine rağmen bana tanımlanan pakette yalnızca 15 GB internet 100 dakika ve 100 SMS bulunuyor. Şimdiye kadar dakika kullanmadığım için bu eksikliği fark etmemiştim. Şu anda ise aşım yaptığım için ek ücret talep edildiğini görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana verilen paketin içeriğinin 100 dakika ve 100 SMS olduğunu söylediler. Oysa hem satın alma sırasında hem de bana sunulan belgelerde 15 GB, 1000 dakika ve 250 SMS olduğu açıkça yazıyordu. Henüz fatura kesilmedi ve aşım ücreti ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Doğru paketin tarafıma tanımlanmasını ve oluşacak ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Daha önce de birçok kez mağduriyet yaşadığım Ve sürekli haksız yere para ödediğim bu operatörden kurtulmak istiyorum.