to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 ay önce Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin bitmek üzere olduğu ve 150 TL olan paketimin yerine, 6 GB internet ve 1000 dakika her yöne konuşma içeren Uyumlu 6 GB tarifesini 190 TL’ye geçebileceğim söylendi. Teklifi kabul ettim. Ancak görüşmeden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasında yeni tarife ücretimin 290 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 1320 TL tutarında bir ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, alacağımın onaylandığı belirtilse de bu ücret hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 14-15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca, e-Devlet üzerinden alacağımın görünmesi ve oradan hesabıma aktarmam gerektiği söylendi fakat e-Devlet’te böyle bir bilgiye ulaşamadım.
Her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum ve şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında 290 TL’lik bir tutar görünüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; çoğu zaman uzun süre bekledikten sonra görüşme sırasında hat kesiliyormuş gibi kapanıyor.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma belirtilen ücretin iadesini talep ediyorum.
Vodafone tarafından 15 GB’lik “Uyumlu 15 GB” paketine 200 TL sabit fiyat garantisiyle geçiş yaptım. Öncesinde yanlışlıkla 6 GB’lik paket tanımlanmıştı, ardından müşteri hizmetleriyle görüşüp mağduriyetimin giderilmesi adına 15 GB’lik pakete 12 ay sabit fiyat garantisiyle, 200 TL’den geçişim sağlandı...
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından arandım. 290 TL’lik tarifemi kullanıyordum, yeni tarifelerin pahalı...
Yorumlar