Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve 400 TL Kuponum Silindi

17 Mart tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 304726139 sipariş numarasıyla 2 adet robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında ürün zaten indirime girmişti ve ayrıca 400 TL'lik hediye kuponumu kullandım; bunun yanında kredi kartı kampanyamdan da yararlandım. Ertesi gün ürünlerin kargoya verilmesini beklerken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana toplu alım yapıldığı gerekçesiyle sistem tarafından siparişimin iptal edildiği söylendi. 2 adet robot süpürgenin nasıl toplu alım olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Eğer böyle bir satış politikası varsa, sepete iki adet ürün eklenmesi baştan engellenmeli, kullanıcı bu şekilde mağdur edilmemelidir. Buna ek olarak iptalle ilgili herhangi bir e-posta, SMS ya da yazılı bilgilendirme de yapılmamıştır.

Ben, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin bana sipariş verdiğim andaki aynı ücret ve koşullarla tekrar sağlanmasını, mümkünse iptal işleminin tamamen geri alınarak siparişimin ilk haliyle geçerli kılınmasını ve kullanmış olduğum 400 TL'lik indirim kuponumun da ivedi şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.