to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Açıklanmayan Taahhüt Cayma Bedeliyle Yüzleşen Müşteri
Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki ay önce, tarafıma uygun tarifeler gönderildi. İnternet paketimi çok yoğun kullandığım için bu teklifler arasından 60 GB’lik tarifeyi seçerek uygulama üzerinden tarifemi değiştirdim. Aynı operatörde kalıp sadece tarife değişikliği yapmama rağmen, daha sonra faturama taahhüt cayma bedeli adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.
04 Temmuz tarihli faturamda toplam 1.469,25 TL tutar görünmekte ve bunun içinde yaklaşık 1.000 TL civarında taahhüt cayma bedeli yer alıyor. Eğer eski tarifemden caymam durumunda böyle yüksek bir ceza ödemem gerekecekti ise, bu bilgi tarife geçiş ekranında açık ve net şekilde belirtilmeliydi. Aksi halde hâlâ aynı marka ve hatta devam ederken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Tarifeye geçiş sırasında tarafıma bu tutarda bir cayma bedelinden açıkça bahsedilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 04 Temmuz tarihli faturamdaki taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi Hüseyin beye yardımcı olduğu için ayrıca çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Vodafone teşekkür ederim
