Tarif Yenileme Sonrası Aşırı İnternet Masrafları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için sözleşme sürem bittiği dönemde gün içinde defalarca kez aranarak taahhüdümü yenilemem için ısrar edildi ve sonunda yeni tarifeyi onayladım. Ancak yeni tarifemde internet kullanım hakkım önceki tarifeme göre daha düşük olduğu için paketim yetmedi ve sık sık internet aşımı gerçekleşti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp temsilciyle görüştüğümde, internetimin yetmediğini ve beni daha uygun bir tarifeye geçirmelerini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, taahhüt başlangıcından bir ay geçmeden tarife değişikliği yapamayacaklarını, ancak müşterilerin mağdur olmaması için tek seferlik aşım ücretlerinin iade edildiğini söyledi ve herhangi bir tutar belirtmedi. Bugün faturamı ödemek için sisteme girdiğimde, 2026 Ekim dönemine ait faturamın 2.547,75 TL olduğunu ve bunun sadece 620 TL’sinin tarife ücreti, kalan kısmının ise aşım bedelleri olduğunu gördüm. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi Serap Hanım ise geçmişte 300 TL’lik bir aşım avantajından yararlandığımı, şu anda ise tüm müşterilerin sadece 1.000 TL’ye kadar aşım ücreti avantajından faydalanabildiğini söyledi.

Sözleşme yenileme döneminde gün içinde defalarca aranırken, yeni tarifedeki internet hakkımın düşüklüğü ve muhtemel aşım riskleri konusunda bilgilendirilmemem, daha sonra da aşım bedelleri konusunda çelişkili ifadelerle karşılaşmam nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum. 0853 ile biten hattıma yansıtılan bu fatura için, tarifem dışındaki tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.