Vodafone Taahhütsüz Taşıma İşleminde Haksız 'Yeni Müşteri Ücreti' Ve Yanıtsız Şikayet

Murat · 2025-10-13T00:03:49+03:00

Vodafone hattımı kısa süre önce kurumsaldan bireysel hatta taşıdım. İşlem sırasında bayide görevli çalışan, tarafıma herhangi bir taşıma ücreti yansıtılmayacağını açıkça belirtmiştir. Ancak gelen faturamda yaklaşık 500 TL “yeni müşteri ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını görmüş bulunmaktayım. Bu durum hem verilen bilgilendirmeye aykırı olup 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (şu an yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun) kapsamında aldatıcı ve haksız ticari uygulama niteliğindedir. Açık rızam ve bilgilendirilmiş onayım olmadan tarafıma yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde; BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri üzerinden yasal süreç başlatacağımı, Konuyu avukatlarıma ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen ve Vodafone mail adreslerine mağduriyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. İlgili haksız ücretin iptali ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması hususunda gereğini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Merhaba, belirttiğiniz tarihlerde herhangi bir arama almadım.

Murat

Merhaba, İki gündür Vodafone ulaşıp kaydımın sonucunu öğrenmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetleri 2 kere arandığımı ve ulaşılamadığını ve kaydın kapandığını bildirmekte. Fakat beni arayan herhangi bir numara bulunmamakta bana bilgi verilmeden kaydım kapanmış. Şikayetimin sonucu bile öğrenemiyorum. Yıllardır Vodafone bireysel ve kurumsal hatlarımı kullanmama rağmen hayatımda hiçbir firmadan bu kadar ciddiyetsiz tavır görmedim. Ailem ve çevremdeki hiçbir insanın bir daha Vodafone kullanmaması konusunda tavsiyelerde bulunacağım. Mağduriyetimin giderilmemesi bir yana muhatap alınmıyoruz. Rica edeceğim konuyla ilgili benimle acil iletişime geçebilir misiniz? Teşekkürler

Murat

Vodafone, şikayetimle ilgili çözüm sunmadan sadece ‘ulaşılamadı’ diyerek kaydı kapatmıştır. Bu tutum Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır.