Taahhüt Yenilemede Üç Kat Fatura Ücretine Zorlanma Ve Adil Teklif Talebi

Vodafone mobil hattım için yıllardır aynı operatörü kullanmama ve genel olarak memnun olmama rağmen, taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eylül ayında taahhüdümün biteceğini bildiğim için Ağustos ayı başından itibaren düzenli olarak Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ederek uygun bir yenileme teklifi bekledim. Ancak uzun süre boyunca uygulamada bana özel herhangi bir teklif çıkmadı.

Buna rağmen hattıma mevcut paketimin 790 TL olarak güncelleneceğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla durumu öğrenmeye çalıştığımda, tarafıma herhangi bir uygun teklif sunulmadığını ve bu yüksek ücretli pakete geçmem gerektiği söylendi. Diğer müşterilere önceden uygulama üzerinden ya da aranarak daha uygun fiyatlı teklifler sunulurken, benim neredeyse mevcut faturamın üç katı bir ücrete zorunlu bırakılmamı adil bulmuyorum.

Hattımı değiştirmek istemiyorum, yıllardır Vodafone kullanıyorum ve müşteri olarak bu süreçte eşit ve adil şekilde değerlendirilmek, makul ve uygun fiyatlı bir teklif verilmesini bekliyorum. Taahhüt yenileme sürecimin yeniden gözden geçirilerek, bana da diğer müşterilere sunulan seviyede, makul bir teklif tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.