to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Döneminde %70 Tarife Zammına Şikayet
Vodafone mobil hattımda uygulama üzerinden gördüğüm yeni tarife fiyatlarının, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kala çok yüksek oranda arttığını fark ettim. Yaklaşık 1 aydır incelediğim tarife tekliflerinde mevcut tarifeme göre neredeyse yüzde 70’e varan bir fark bulunuyor ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim.
Aynı aile içinde 3 kişi olarak Vodafone hattı kullanıyoruz ve uzun süredir Vodafone müşterisiyiz. Buna rağmen taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek zamlı teklifler sunulmasını adil bulmuyorum. Uygulama üzerinden farklı seçeneklere baktığımda da makul bir tarife göremedim, müşteri temsilcisiyle henüz görüşme yapmadım.
Talebim, mevcut tarifem üzerinden ya da çok cüzi bir artışla taahhüdümün yenilenmesi ve ailece uzun süredir devam ettiğimiz Vodafone hattımızı, makul ve sürdürülebilir bir ücretle kullanmaya devam edebilmemizdir. Bu konuda tarafıma makul bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine çok az kaldı. Son haftalarda hem telefonla aramalar hem SMS’ler hem de uygulama üzerinden sürekli taahhüt yenileme teklifleri geliyor. Şu anda vergilerle birlikte yaklaşık 330 TL ödüyorum, bana aynı tarifeyi yenilemek için 460 TL civarında bir ücret teklif ediliyor. Bu da neredeyse yüzde 70’e varan bir zam anlamına geliyor.
Evde 3 kişi Vodafone hattı kullanıyoruz, ev internetimiz de Vodafone. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bana ulaştıklarında, ısrarla bu yüksek rakamı söylüyorlar ve daha makul, müşteriyi elde tutmaya yönelik bir teklif sunmuyorlar. Hatta adeta “beğenmiyorsanız başka operatöre geçin” der gibi bir tavırla aynı rakamı tekrar edip duruyorlar.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, mevcut tarifemin benzer bir ücretle ya da en azından makul bir artışla yenilenmesini, sadık müşteriye uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Yüksek zam oranının gözden geçirilerek, hem benim hem de aynı evde kullandığımız diğer Vodafone hatlarını koruyacak daha uygun bir teklif verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede sorunum çözülmüştür kendisine çok teşekkürler ediyorum İyi çalışmalar
