Vodafone Taahhüt Süresi Sonrası Haksız İndirim Bedeli Faturası Ve Engelli İndirimi Mağduriyeti

Metin · 2025-08-25T22:23:33+03:00

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısı ve engelli bir vatandaşım. Engelli indirimimle birlikte aylık faturam 201,5 TL olarak ödenmekteydi. 12 aylık taahhüt süremi eksiksiz tamamladım. Taahhüt sürem bittikten sonra Vodafone’un cazip kampanyaları olmadığı için hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Ancak hattımı taşıdıktan sonra, 25 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’dan “indirim bedeli” adı altında 1004,5 TL tutarında bir fatura mesajı aldım. Bu durum kabul edilemez; çünkü taahhüt süremi tamamen yerine getirdim ve engelli indirimi benim yasal hakkım. Sırf hattımı başka bir operatöre taşıdığım için, bana toplu şekilde indirimleri geri ödetmeye çalışıyorlar. Benim gibi engelli bir vatandaşa yapılan bu uygulamayı haksızlık olarak görüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak faturanın ödenmesi gerektiğini, indirim bedelinin başka operatöre geçtiğim için tarafımdan talep edildiğini belirttiler. Taahhüdümü tamamlamışken ve hakkımı kullanmışken, şimdi benden bu ücreti istemeleri hem vicdana hem de hukuka aykırı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 1004,5 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili GSM numaram: 532 ******15.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Metin

Mağduriyetimi gidermediniz, bu fatura tutarından beni sorumlu tutuyorsunuz. Taahhüt sürem bittiği için Vodafone tarafından Haziran ayında neredeyse her gün aranıyordum yeni bir tarifeye geçiş yapmam için ama fiyat olarak cazip olmadığından Turkcell'e geçiş yaptım. Telefon görüşmemizde bana Ocak ayına kadar taahhüdüm olduğu için cayma bedeli uygulandığı yalanı söylendi. Açıkça yalan söylüyorlar ve bundan utanmıyorlar. Kesinlikle bu faturayı ödemeyi kabul etmiyorum ve ödemeyeceğim. Sizlerde Vodafone olarak bu faturayı hem vicdanan hem hukuken iptal etmek zorundasınız. Gereğini yapmanızı bekliyorum