Fiyat Değişikliği Ve İptal Edilememesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Soslu Döner Uluırmak Şubesi’nden Soslu Döner, ayran ve patates içeren bir menü, ardından da sistemin yönlendirmesiyle Tombik Döner ekleyerek sipariş verdim. Uygulamada “Getir getirsin” ve “Restoran getirsin” seçenekleri vardı. “Getir getirsin” i seçtiğimde kuryelerin dolu olduğu, “Restoran getirsin” için ürün eklemem gerektiği söylendi. Ürünü ekleyince fiyat zaten değişti, tam siparişi oluşturmak üzereyken ekranda yeniden farklı bir fiyat çıktı ve onaylamadığım bir tutardan “Siparişiniz alındı” mesajı gördüm.

Ben bu tutardan işlem yapmak istemediğim ve fiyat yükseldiği için saniyeler içinde iptal etmek istedim, uygulamadan iade/iptal butonuna bastım. Canlı destekteki görevli, o 30 saniyelik süre içinde restoranın siparişi “yola çıktı” diyerek iptal etmediğini söyledi. Restoranı aradığımda da siparişin çoktan yola çıktığını, iptal edemeyeceğini belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş gelmeyince tekrar aradım, evimin çok yakın olduğunu, madem yola çıktıysa neden hâlâ gelmediğini ve ilk başta iptal etmedikleri halde şimdi neden getirilmediğini sordum. Bu sefer restoran yetkilisi bana mesaj atarak siparişimi iptal ettiğini, bir daha kendilerine yazmamamı ve buradan sipariş vermememi söyledi; üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı.

Daha sonra Getir tarafına durum iletildiğinde ise, şahsa ulaşılamadığı ve evde olmadığım gerekçesiyle siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa ben evdeydim, ürünüm gönderilmedi, buna rağmen param da iade edilmedi. İptal etmek istediğimde iptal edilmedi, “tamam getirin” dediğimde ise bu kez restoran tarafından “müşteri evde yok” denilerek iptal edilmiş durumdayım.

Hem ürünü alamamış, hem restoran çalışanının kaba ve saygısız tutumuna maruz kalmış, hem de ödediğim ücretten zarar görmüş bulunuyorum. Getir Yemek’in bu siparişe ait ücretimi eksiksiz şekilde en kısa sürede iade etmesini ve hem uygulamadaki fiyat‑sipariş akışının hem de ilgili restoranın bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.