Taahhüt Süresi Bitmeden Onaysız Tarife Zammı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ekrem

Vodafone hattımda taahhüdümün bitmesine daha 3 ay olmasına rağmen, sınırsız Ultra Red'li 30 GB içeren aylık 400 TL’lik tarifemin ücreti haberim ve onayım olmadan 612 TL’ye yükseltilmiş durumda. Yıllardır Vodafone müşterisiyim, buna rağmen hem bulunduğum bölgede çoğu zaman hat çekmiyor hem de tarife ücretim keyfi şekilde artırılıyor.

30.11.2025 tarihinde faturama baktığımda bu artışı fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak hat sürekli meşgul olduğu için hiçbir şekilde bağlanamadım ve bilgi alamadım.

Benim onayım olmadan, taahhüdüm devam ederken yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini ve tarifemin yeniden eski ücreti olan 400 TL olarak düzeltilmesini istiyorum. Fazla yansıtılan tutar varsa tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

taahhut-suresi-bitmeden-onaysiz-tarife-zammi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

taahhut-suresi-bitmeden-onaysiz-tarife-zammi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

Gelişme

17 Ocak 10:20

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve Red tarifesindeyim. Geçmişte faturam yaklaşık 520 TL civarındayken, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan son faturam 795 TL olarak yansıtıldı. Bu ani ve yüksek artışı asla kabul etmiyorum.

Zaten uzun süredir internetiniz hem zayıf çekiyor hem de sık sık sorun yaşıyorum. Hizmet kalitesi düşüktü, şimdi bir de üstüne faturaya bu kadar yüksek zam yapılması beni oldukça mağdur etti. Müşteri olarak daha avantajlı ve indirimli tarifeler beklerken, tam tersine adeta “bindirimli” bir tarife uygulanıyor.

Herhangi bir bilgilendirme mesajı, araması ya da onayım olmadan bu şekilde kafanıza göre fatura tutarını artırmanızdan dolayı şikayetçiyim. Fatura tutarımın tekrar yaklaşık 520 TL seviyesine çekilmesini ve tarifem üzerinde yapılan bu zamların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarife sürem bittiğinde hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

taahhut-suresi-bitmeden-onaysiz-tarife-zammi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi