Taahhüt Edilen 532 TL Ücretin Üzerinde Sürpriz Vergi Ve Fatura Artışı

Şubat 2026 itibarıyla Vodafone hattım için Red’li Ultra Sınırsız 30 GB tarifesine aylık 532 TL ücretle geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi bu tutarın tüm vergiler dahil toplam ücret olduğunu özellikle belirttiği için, herhangi bir ek vergi veya sürpriz ücret yansımayacağına inanarak onay verdim. Hattımda bu tarife dışında ek bir paket, cihaz kampanyası ya da ek hizmet bulunmamaktadır.

Buna rağmen özellikle Mart 2026 döneminde hattıma yaklaşık 720 TL civarında fatura yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde ekstra vergi kalemleriyle ücretin yükseltildiğini gördüm. Vodafone’u özellikle “sürpriz fatura yok” söylemi nedeniyle tercih etmeme rağmen, bana taahhüt edilen 532 TL’nin üzerinde fatura kesilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu hakkında 444’lü çağrı merkezi, Vodafone mağazası ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden itirazda bulundum. Ancak yalnızca “vergi vs.” denilerek geçiştirildim ve bana net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Başta açıkça 532 TL olarak, vergiler dahil şekilde belirtilen tarife ücretinin sonradan farklı kalemlerle yükseltilmesini kabul etmiyorum.

05** *** 12 34 numaralı hattıma ait 5353****34 numaralı aboneliğim için, faturamın bana taahhüt edildiği şekilde vergiler dahil 532 TL olarak sabitlenmesini ve bu dönem içinde (özellikle Mart 2026 faturasında) alınan ekstra vergi/ücretlerin bir sonraki faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.