to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Açıklaması İsteği
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Geçen sene 7. Ayda başlayan taahhüdümün bu sene 6. Ayda biteceği bilgisi bulunmasına rağmen, taahhüdümün bitişiyle ilgili net ve mantıklı bir açıklama alamıyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel bir durum” olduğu söylendi ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici değil. Taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihleri ile sistemde hangi gerekçeyle bu şekilde göründüğüne dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda taahhüt tarihlerim ve tarife değişikliği konusunda ciddi bir kafa karışıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinizde taahhüt başlangıcım 11.07.2025 olarak, bitiş tarihimin ise 15.06.2026 olarak göründüğü, arada neredeyse bir aylık fark olduğu tarafıma iletildi. Daha önce bu konuda şikayet oluşturarak tarafınızla görüştüğümde, yeni tarifeye geçtiğimde herhangi bir kaybım olmayacağı, bu aradaki sürede eski tarife üzerinden ücretlendirileceğim açıkça söylendi.
Bugün ise tekrar aranarak, taahhüdümün bitmesine hâlâ zaman olmasına rağmen yeni tarifeye geçmem gerektiği ifade edildi. Defalarca sormama rağmen bu kez yeni tarife üzerinden ücretlendirileceğim belirtildi. Zaten fatura kesim tarihinden dolayı yaklaşık bir aylık kaybım varken, şimdi de 15’i bile gelmeden yeni tarifeye geçmem gerektiği, fiyatların artacağı ve artık eski tarifeden ücretlendirme yapılmayacağı söylendi. Bu durumda görüştüğüm temsilcilerden en az birinin yanlış veya eksik bilgilendirme yaptığı net bir şekilde ortaya çıkmaktadır.
Konuya dair Vodafone tarafından destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
