Otobüsün Erken Kalkması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

18.09.2026 tarihinde Uludağ Turizm’den plaka numarası 10 hf 793 olan otobüsle yapılacak 00:45 Gönen–İzmir seferi için Gönen Otogar çıkışlı bilet aldım. Sefer saatinden önce tarafıma trafik yoğunluğu sebebiyle aracın 60 dakika rötar yapacağı ve 01:45’te kalkacağı yönünde SMS gönderildi. Ben de mesajdaki saate göre hareket ederek, hatta 01:40’ta otogarda hazır bulundum.

Otogara gittiğimde ise otobüsün çoktan kalkmış olduğunu öğrendim. Bana ek bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de yeni bir SMS gönderildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de aracın çıktığını, yaklaşık 45 dakikalık yol gitmiş olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Gerekirse Gönen Otogar’daki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem bilet ücretim açısından maddi olarak mağdur edildim hem de vaktinde İzmir’de olmam gerekirken başka otobüs bulunmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de ardından hiçbir destek sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimin (PNR/Bilet No: 23803263) ücret iadesinin veya kullanılabileceğim şekilde telafisinin sağlanmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.