Söz Verilen 465 TL Tarife Aktif Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Dün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattım için 465 TL’lik bir tarife/paket bilgisinin verildiği ve paketimin bu ücrete düşürüleceği söylendi. Görüşme yaklaşık 17:00 civarında yapıldı ve bu işlemle ilgili tarafıma net bir taahhütte bulunuldu.

Aradan bir gün geçmesine rağmen bugün hattımı kontrol ettiğimde bu paket halen tanımlanmamış ve aktif edilmemiş durumdadır. Bana telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen durum birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi düşündürüyor hem de sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ayrıca görüşme sırasında daha yüksek ücretli bir pakete geçmem için yönlendirme yapıldı ve sonrasında müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu tutumu da müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Talebim, hattıma söz verilen şekilde 465 TL’lik paketimin derhal tanımlanıp aktif edilmesi ve bu aktivasyonun yapıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Bununla birlikte, yaşanan bu iletişim ve işlem hatasının düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve süreçteki gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önceki şikayetimle birlikte yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.