to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. 40 GB’lik tarifemin taahhüt süresi bitince 20 Ekim tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında özellikle sosyal pass hakkını sordum, “taahhüt süresi boyunca, bir yıl geçerli ve sınırsız” olduğu defalarca kez tarafıma söylendi. Hatta birkaç kez “Bu hak bir yıllık mı? ” diye özellikle sordum ve her seferinde “Evet, bir yıl boyunca geçerli” cevabını aldım.
Ancak 21 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından detaylara baktığımda, sosyal pass hakkımın aslında sadece bir aylık tanımlandığını gördüm. Müşteri temsilcisinin açıkça “bir yıl” demesine rağmen, uygulamada sadece bir aylık görünmesi yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir. Bu durumdan dolayı kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ben taahhüdümü, sosyal medyanın (Instagram, TikTok, Youtube.com vb.) bir yıl boyunca sınırsız ve ücretsiz olacağı sözüne güvenerek yeniledim. Bu nedenle, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda sosyal pass hakkımın bir yıllık olacak şekilde düzeltilmesini, sosyal medyanın taahhüt sürem boyunca ücretsiz/sınırsız kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şikayet kaydı alındı, 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben, görüşmede verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin tarafıma bir hak kaybı yaratmamasını istiyorum.
Yaklaşık olarak 10 seneden fazladır. Vodafone operatörü kullanmaktayım. Kullandığım tarifenin taahhüdü dolduğu ve benzer bir paket sunulmadığı için, 2-3 ay boyunca yeni bir taahhüt oluşturmadım. 3 Haziran 2024 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, içinde sosyal pass ve iletişim pass'in d...
29 Eylül 2025 tarihinde, Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak Sınırsız Red 20 tarifesini önerdi. Müşteri temsilcisi, bu tarifede sosyal medya ve ...
Yorumlar