to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pass Avantajları Kaldırılan Ve Fiyatı Artan Yeni Kampanyalara Karşı Mevcut Tarifi İstiyorum
Vodafone hattımda taahhüdüm bitmek üzere ve şu an kullandığım kampanyada sosyal iletişim pass paketlerim varken yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak taahhüdümün sonuna geldiğim bu dönemde bana sunulan yeni kampanyalara baktığımda, hem fiyatların 500 TL’nin üzerine çıktığını hem de mevcut hattımda kullandığım sosyal pass paketlerinin bu yeni kampanyalarda bulunmadığını görüyorum. Özellikle sosyal pass avantajlarımın kaldırılmasını ve fiyatların bu kadar yükselmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben, mevcut tarifemin aynı şartlarla ve indirimli şekilde yeniden sunulmasını ya da en azından sosyal pass içeren, makul ve uygun fiyatlı bir kampanya teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde diğer operatörlerde benzer hakların çok daha uygun fiyatlarla verildiğini gördüğüm için hattımı başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Hattıma ait GSM numaram 5438****96’dır. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü Yanımda uygulamasında görüntülenen kampanyaların zaten müşteri hizmetleri tarafından belirlendiğini biliyorum. Bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak mevcut haklarımı koruyacak, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone GSM hattımı yıllardır aktif olarak kullanıyorum. GSM hattı taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık üç aydır tarafıma uygun, makul bir kampanya sunulmuyor. Sunulan en uygun tarife aylık 770 TL civarında kalıyor, oysa diğer operatörler benzer hatta 30 GB içeren paketleri yaklaşık 490 TL seviyesinde teklif ediyor. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen müşteri olarak değer görmediğimi hissettiriyor.
Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmek oldukça zor. Madem böyle bir yönlendirme var, o zaman neden doğru düzgün bilgi alabileceğimiz bir kanal bulunmuyor anlamıyorum. Gün içinde aranarak, diğer operatörlerin sunduğu fiyatlara yakın, daha uygun ve rekabetçi bir kampanya teklif edilmesini, aksi halde numaramı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
İlgili hattımın son dört hanesi 0196’dır. Konuyla ilgili olarak bugün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılarak memnun kalacağım bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu durum olumsuz olarak tarafıma dönüş yapılması kaynaklı hattımı ne yazık ki farklı operatöre taşımak zorunda kalıyorum teşekkürler
