Sınırsız Paylaşım Sözüyle Aldığım Pakette 15 GB Limitine Çarpıldım

Vodafone hattım için 4 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 20:24 civarında Cevahir AVM’deki Vodafone mağazasından 5g Sınırsız Kolay Paket satın aldım. Bu paketi özellikle yaklaşık 20 gün boyunca Wi-Fi olmayan bir yerde bilgisayarımda internet kullanabilmek için, yani internet paylaşımı (hotspot/USB tethering) amacıyla aldım.

Satın alma öncesinde mağaza çalışanlarına internet paylaşımıyla ilgili özellikle birkaç kez herhangi bir kota veya limit olup olmadığını sordum. Çalışanlar üç kez hiçbir limit olmadığını, interneti dilediğim gibi paylaşarak kullanabileceğimi açık ve net şekilde ifade ettiler. Ben de bu sözlü bilgiye güvenerek 1.490 TL ödeyip paketi satın aldım.

Paketi aldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, internet paylaşımı için yalnızca 15 GB hakkım olduğunu gördüm. Bu durum, mağazada bana verilen “sınırsız paylaşım, herhangi bir kota yok” bilgisini tamamen çürüten ve kullanım amacımı doğrudan etkileyen bir kısıtlama anlamına gelmektedir. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu önemli bilginin eksik ve yanıltıcı şekilde verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu izah etmek ve çözüm talep etmek istedim, ancak Tobi nedeniyle canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimseyle görüşemedim.

Paketi, mağaza çalışanlarının verdiği “paylaşımda herhangi bir limit yok” bilgisini esas alarak aldım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, internet paylaşımı limitinin kaldırılmasını veya satış öncesinde bana sözlü olarak taahhüt edilen şekilde kısıtlamasız internet paylaşımı kullanımının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

İsim-soy isim: Şamar Alzaanin