to read complaints and reviews, or file yours.Şeker Mahallesi'nde Çekim Problemi Vodafone Müşteri Kaybına Neden Oluyor
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu an faturalı Red'li 22 GB tarifesindeyim. Eskişehir şehir merkezinde, Şeker Mahallesi’nde bulunan iş yerimde hattım sık sık çekmiyor. Şehir merkezinde bile bu kadar ciddi çekim problemi yaşarken, köylerde ve ücra yerlerde durumun nasıl olacağını gerçekten düşünemiyorum.
Vodafone’un her yerde çeken bir şebeke imajı ile reklam yapmasına rağmen, günlük hayatımda telefonla konuşmakta, internet kullanmakta ve işlerimi takip etmekte zorlanıyorum. Bu sorun artık 2–3 yıldır devam ediyor ve beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu çekim problemini o kadar sık yaşıyoruz ki, iş yerindeki bir iki arkadaşım bu nedenle hattını Vodafone’dan başka operatörlere taşıdı ve bu şekilde müşteri kaybına da sebep oluyorlar.
Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü “bakarız” denilip geçiştirileceğimi ve somut bir çözüm sunulmayacağını düşündüm. Artık bu çekim sorununun özellikle Eskişehir Şeker Mahallesi ve çevresinde detaylı şekilde incelenmesini ve baz istasyonları ya da altyapı ne gerekiyorsa iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Kesintisiz ve sağlıklı bir iletişim hizmeti almak istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun zamandır Vodafone hattı kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim ancak son 2–3 yıldır yaşadığım çekim sorunları nedeniyle artık hat değişikliği düşünür hale geldim. Eskişehir şehir merkezinde, özellikle iş yerimin bulunduğu Eskişehir Şeker Mahallesi’nde hattım çoğu zaman çekmediği için internete ve hatta doğru düzgün telefon hizmetine erişemiyorum. Şehir merkezinde bile bu sorunu yaşarken köylerde ya da daha ücra yerlerde durumun ne olacağını tahmin bile edemiyorum.
Aynı bölgede çalışan birkaç arkadaşım da uzun süredir benzer çekim problemleri yaşadıkları için hatlarını başka operatörlere taşımak zorunda kaldı ve Vodafone bu nedenle müşteri kaybetti. Buna rağmen şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü “bakarız” denilerek geçiştirileceğimi düşündüğüm için çok güven duymuyorum. Yine de yaşadığım çekim ve internet erişim sorununun artık kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum.
Bulunduğum bölgedeki çekim sorunuyla ilgili olarak teknik ekip yönlendirilmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve bu kapsama sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑Wi‑Fi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
