Şebeke Yetersizliği Nedeniyle Kullanılamayan Hizmetlerin Ücretlendirilmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone hattı kullanmaktayım. Şanlıurfa Ceylanpınar 15 Temmuz bölgesinde uzun süredir şebeke yetersizliği sorunu yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede çekim gücü düşük olduğu için konuşma, SMS ve özellikle mobil internet hizmetlerinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Buna rağmen hattımda tanımlı olan dakika, SMS ve internet haklarımı kullanamamama karşın faturalarım orantısız ve açıklanamaz şekilde artmıştır. Hattımda “fatura sabit durma” (harcama limiti) özelliği aktif olmasına rağmen normalde yaklaşık 335 TL civarında gelen faturalarım, 2025 Kasım ayında 706,25 TL olarak ve devam eden aylarda da 490 TL, 500 TL, 700 TL ve 900 TL gibi yüksek tutarlarda yansıtılmıştır. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Şebeke çekmediği için hizmetten gerektiği gibi faydalanamıyorum; ancak kullanılmayan hizmetlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu ve açıkça tüketici mağduriyeti yarattığını düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, faturalarımdaki bu orantısız artışlarla ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

0505********70 numaralı hattıma ait, şebeke yetersizliği nedeniyle kullanılamayan hizmetlerin ücretlerinin tarafıma iadesini, “fatura sabit durma” özelliği açık olmasına rağmen oluşan fazla ücretlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bölgedeki şebeke sorununun kalıcı olarak çözülememesi halinde, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin fesih hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, şebeke sorunu ve fatura tutarlarını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte başvuru yapacağımı bildiririm. Son olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm vatandaşlarımızın benzer mağduriyetler yaşamaması için sözleşme ve tarife koşullarını dikkatle incelemelerini ve kimsenin bu tür uygulamalar karşısında mağduriyet yaşamamasını temenni ettiğimi de belirtmek isterim.