Şebeke Sorunu Nedeniyle Vodafone Hattımın İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık üç ay önce, 02.02.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım ve şu anda 20 GB’lik paket kullanıyorum. Hattımı taşıdığımdan beri İstanbul Gaziosmanpaşa’da hem evimde hem de iş yerimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Çoğu zaman hat çekmiyor, yaptığım aramalar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum.

Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her aradığımda sadece yeniden şikayet kaydı açmakla yetiniyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri, ev adresimde baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmelerine rağmen üç aydır hiçbir iyileşme sağlanmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir şikayet numarası da verilmedi.

Şebeke problemi nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde ise 780 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Ancak ben hattı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum ve hizmetten faydalanamadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattımın taahhütsüz olarak, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, şebeke sorunu yaşadığım bu üç aylık döneme ait ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle çıkacak yeni faturalarımın da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.