to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunları Çözülmediği İçin Vodafone Hattımda Ücretsiz Cayma İsteği
Yaklaşık 3 aydır Vodafone faturasız hattımda ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Sık sık hat gidiyor, telefon çekmiyor ve internet bağlantısı çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Bu durum özellikle aramalarda sürekli kopmalara neden oluyor ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şebeke iyileştirmesi yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Aynı sorunlar halen devam ediyor.
Bulunduğum bölgede şebekenin kalıcı olarak iyileştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse hattım için herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan ücretsiz cayma hakkı ya da uygun bir tarifeye geçiş imkanı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattımda şebeke sorunu yaşıyorum ve bu nedenle tarafıma 20 şubatta tarafımla görüşen müşteri danışmanı Betül Hanım beyanı üzerine tanınan cayma hakkını kullanarak farklı bir operatöre geçmek istiyorum. Bunun için müşteri danışmanının beni araması gerektiği söylendi ancak arayan kimse olmadı.
İlk olarak 24 Şubat Salı günü 542 müşteri hizmetlerini aradım. Bugün itibarıyla 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi “danışman sizi arayacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aradan günler geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de işlemim ilerletildi.
Ben şebeke çekmeyen bir hatta mahkûm edilmek istemiyorum. Taahhüt sürem dolmadan, şebeke problemi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan farklı bir operatöre numara taşıma işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliğinden ve oyalayıcı tavrından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözdük dediğinize göre baz istasyon kurmuş olmanız lazım. Zira yolladığınız SMS de baz istasyon kurulumu yazmişsınız. Cayma haķkımi talep ediyorum. Accilen. Bu saat olmuş internet çekmiyor. Telefon çekmiyor. Fotoğraflar ekte sn Vodafone
Sn Vodafone geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerinizden Betül Hanım arayarak, cayma hakkı verileceğini belirtti. Dün 542 den kendisine ulaşamadım. Cayma hakkı ile ilgili tarafıma hak tanınacaksa bugün içerisinde ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum. Hala şebekeleriniz çekmiyor. 4 arkadaşım daha operatör değiştiriyor.
Müşteri hizmetleri talebimi kayda almadı, beni oyalıyorlar. Cayma hakkım tanınmadı, 4 gündür geri dönüş alamadım, danışman bilgi verdi fakat tarifeye geçiş için hâlâ bir adım atılmadı.
25/02/2025 saat:15:45 müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişi talebimi kayda almamış. Kendisinden şikayetçiyim.
