Şebeke Kesintileri Ve Görüşme Sorunları İçin Net Çözüm Ve Tarih Talebi

Yaklaşık 30 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 4 adet mobil hat bulunmaktadır. Özellikle 05** 537 ** ** numaralı hattımda olmak üzere, yaklaşık iki haftadır İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’nde ciddi şebeke ve görüşme sorunu yaşamaktayım. Telefon görüşmeleri sırasında ses sürekli kesiliyor, karşı tarafın sesi gelmiyor ya da benim sesim karşıya ulaşmıyor.

Bu durumu yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak bildirmeme rağmen, her defasında bölgede sorun olduğu ve gerekli çalışmaların yapıldığı söylenmesine karşın, bugüne kadar hiçbir düzelme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilciniz, daha önce yaptığım başvurularla ilgili sistemde hiçbir kayıt bulunmadığını belirtti. Daha önceki görüşmelerimin ve başvurularımın incelenmesini talep ediyorum.

Üstelik son görüşme sırasında müşteri temsilciniz, “Sesiniz gelmiyor, hattınız kesiliyor” diyerek yaşadığım problemi kendisi de fark etti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmadı. 30 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Şebekedeki sorunun bulunduğum bölgede teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, geçmiş tüm başvurularımın kontrol edilmesini ve tarafıma net bir çözüm süresi ile tarih bildirilmesini istiyorum.

Sorun belirtilen süre içerisinde çözülmediği takdirde, üzerime kayıtlı 4 hattın tamamını başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu süreçte tarafınızdan kaynaklanan şebeke problemleri nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşanan sorunlar çözüme ulaştırılmadığı sürece cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyor ve böyle bir ödemeyi yapmayacağımı bildiriyorum. Artık açıklama değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.