Şanlıurfa Haliliye'de Vodafone Kapsama Problemi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 aydır Vodafone hattımı özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Karpuzlu Mahallesi, Karpuzlu Küme Evleri No: 124 ve çevresinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu bölgede ciddi şebeke problemi yaşıyorum; telefon görüşmeleri sırasında hat sık sık kopuyor, mobil internet bağlantısı kesiliyor, SMS’ler gitmiyor ya da geç gidiyor, bazı zamanlarda da şebeke tamamen gidip kısa süre sonra tekrar full çekiyor. Aynı konumda diğer operatörler sorunsuz çalışırken Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da aynı sorunlarla karşılaşıyor. Telefonumu değiştirmeme rağmen problemin devam etmesi, sorunun cihazdan değil şebekeden kaynaklandığını gösteriyor.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim oluşturuldu ve bu talep 29.09.2026 tarihinde sonuçlandırıldı. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” yazmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine aynı gün, 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu geri dönüş de gerçekleşmedi.

Daha sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de somut bir çözüm sağlanmadı, sadece yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve tekrar yaklaşık 9–10 günlük yeni bir bekleme süresi verildi. Aynı sorun için defalarca kayıt açılıp günlerce bekletilmem, önceki talebin herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemedeyiz” şeklinde standart cevaplar değil, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.

Bölgedeki kapsama sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen incelenmesini, bu inceleme sonucunda alınan teknik aksiyonların ve tespitlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır tam olarak faydalanamadığım hizmet için fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını istiyorum. Eğer bu kapsama sorunu teknik olarak giderilemeyecekse, başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, öncelikli olarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.