Şanlıurfa Haliliye'de Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Ekibi Geri Dönüş Yapmıyor

Vodafone hattımı (+90 ***********73) yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Karpuzlu Mahallesi Karpuzlu Küme Evleri No: 124 adresi ve çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Aynı bölgede diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da aynı problemi yaşamaktadır. Telefon görüşmelerinde hat kopuyor, mobil internet kesiliyor, SMS’ler ulaşmıyor ve şebeke zaman zaman tamamen gidip kısa süre sonra tekrar full çekiyor. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynen devam etmiştir.

Bu süreçte Vodafone Çözüm Ekibi ve müşteri hizmetlerinden beklediğim geri dönüşleri alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sistemlerinde “arama/SMS ile bilgilendirdik” yazmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde hiçbir dönüş sağlanmadı. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, fakat bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve tekrar yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verildi. Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, “inceleme” denilerek günlerce bekletilmem ve önceki kaydın çözüm üretilmeden kapatılması nedeniyle kendimi tamamen oyalanmış ve mağdur hissediyorum.

Artık özellikle Vodafone Çözüm Ekibi’nden, yukarıda belirttiğim hatta ait kayıtlarım dikkate alınarak beni aramalarını ve sorunumla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir telefon görüşmesi yapılmasını talep ediyorum. Bölgedeki kapsama sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen incelenmesini, bu inceleme sonucunda alınan teknik aksiyonların ve varsa altyapı planlamasının bu telefon görüşmesinde veya yazılı olarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır kesintili ve sağlıksız aldığım hizmet nedeniyle faturamda indirim veya iade ile ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını, sorun çözülemeyecekse de başka operatöre geçebilmem için cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtların akıbeti de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve özellikle belirtilen numaradan telefonla benimle irtibata geçilerek yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.