Sadık Müşteriye Yüksek Zam Ve İndirim Eksikliği

2019 yılından beri Vodafone müşterisiyim ve sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesini düzenli olarak kullanıyorum. Her yıl tarife ücretlerinde artış olsa da, bu yıl yaşadığım fiyat artışı beni fazlasıyla mağdur etti. Geçen hafta müşteri hizmetlerinden aranarak, ardından bu hafta SMS yoluyla mevcut tarifemin aylık ücretinin yaklaşık 400 TL’den 1100–1200 TL bandına çıkarılacağı bildirildi.

6 yıldır kesintisiz ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bir zam yapılmasını adil bulmuyorum. Üstelik yeni müşterilere sunulan fiyatların daha uygun olması, sadık müşterilerin ise bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleriyle çağrı yoluyla görüştüğümde de herhangi bir indirim veya sadakat kampanyası sunulmadı; sadece yeni fiyat bilgisini ilettiler.

Tarife taahhüdüm Aralık ayında sona erecek. Herhangi bir ödeme gecikmem yok; yıllardır Vodafone’a sadık bir şekilde hizmet almaya devam ettim. Vodafone’dan beklentim, sadakatimin dikkate alınarak mevcut tarifemi makul ve haklı bir ücretle, uygun bir kampanya veya indirim kapsamında yenileme imkanı sağlanmasıdır. Aksi halde istemeden de olsa operatör değişikliğini değerlendirmek zorunda kalacağım.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. İletişim: 537 ******83