to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Pahalı Pakete Geçme Zorlaması
Yaklaşık 11 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Red'li 18 GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında 2000 dakika ve 18 GB internetim var, vergilerle birlikte aylık faturam yaklaşık 600 TL’ye geliyor. Buna rağmen son dönemde beni ihtiyacım olmayan, 640 TL’lik daha yüksek ücretli bir pakete geçmeye zorlanıyorum ve bu paketin vergilerle birlikte aylık ödemesinin yaklaşık 800 TL olacağı bilgisi veriliyor.
Diğer yandan Vodafone’un yeni gelen müşterilere 340 TL ile 400 TL arasında çok daha uygun fiyatlı paketler sunduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu avantajlı tarifelerin sadece numarasını taşıyarak Vodafone’a yeni gelenler için olduğu, mevcut müşterilere uygulanmadığı söylendi.
Yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı konumda bırakılmış hissediyorum. Vodafone’un yalnızca yeni gelenlere değil, eski ve uzun süreli müşterilerine de benzer şekilde uygun fiyatlı tarifeler sunmasını ve mevcut müşterilerini fiyat anlamında mağdur etmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım ve bana beklentimin üzerinde indirimli bir teklifte bulundular. Fiyat olarak yapılan teklif harikaydı. Ben 542 üzerinden tarifemin sonu geldiği için her arandığım zaman ve ayrıca kendim 542yi arayıp konuyu aktardığım zaman bu teklifi yapmadılar. Ben bulunduğum tarife fiyatının değiştirilmemesine veya cüzi bir zam olsa bile kabul ederdim. Bu platforma şikayet yazdıktan sonra kıymetli olmak kırıcıydı. 11 yıl sonra operatör değişikliği yapmak biraz uğraştıracak ama sorun yok. Belki de bu sayede müşteri sadakati konusunu önemsersiniz.
