to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Fahiş Yenileme Teklifi Ve Eşit Fiyat Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone mobil hatta faturalı müşteri olarak Kars ili Selim ilçesinde hizmet alıyorum. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kala tarafıma sürekli aranarak tarife yenileme teklifleri yapılıyor; mevcut tarifem 990 TL iken, bana 1300–1400 TL aralığında, fahiş diyebileceğim fiyatlar sunuluyor. Aynı tarifeyi arkadaşlarımın 800 TL civarında kullandığını bildiğim için bu durum beni hem mağdur ediyor hem de müşteriye eşit davranılmadığını düşündürüyor.
Son bir haftadır neredeyse iki günde bir aranarak bu yüksek fiyatlar teklif ediliyor ve 6 yıldır faturalı, sadık bir müşteri olmama rağmen herhangi bir makul indirim ya da avantajlı teklif sunulmuyor. Bu şekilde davranarak müşteri kazanmak yerine kaybettiğinizi düşünüyorum.
Talebim, arkadaşlarımda uygulanan ücret gibi, aynı tarife için bana da adil ve benzer bir ücret uygulanmasıdır. Aksi takdirde taahhüdüm biter bitmez başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Sorunumun acilen değerlendirilerek fiyat konusunda makul ve eşit bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bir yıllık taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Son bir hafta on gündür taahhüdümün bitmesine yakın sürekli aranarak yeni tarife teklifleri alıyorum. Ancak önerilen tarifelerin fiyatları son derece fahiş, yaklaşık 1.300–1.350 TL civarında rakamlar söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “fiyatlarımız bu, isterseniz geçin, istemezseniz geçmeyin” tarzında bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten hem üzdü hem de kızdırdı.
Ben makul, piyasa koşullarına uygun, önceki tarifeme ve uzun yıllardır müşteriniz olmama yakışır bir fiyatla tarife sunulmasını talep ediyorum. 1.350 TL gibi bir ücretin, hele ki ev internetlerinin bile bu seviyede olmadığı düşünülürse, çok yüksek ve kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Sadık bir müşteri olarak bana uygun fiyatlı, makul bir tarife tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce beni aradılar hiçbir şekilde bisi ypmadilar resmen dalga geçiyorlar hiç yardımcı olmadılar yazık 6 yildir faturalıyım hiçbir şekilde çözüm sağlamadılar bana gösterilen yol resmen Vodafone'dan ayrıl diyorlar
